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REGISTRO DE CONSULTAS, SUGERENCIAS
O RECLAMOS
| ESTIMADOS
CLIENTES:
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| Caja
Huancayo pone a su disposición este servicio para que pueda registrar sus
consultas, reclamos o sugerencias.
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| Consulta
: Petición de un usuario para que se le proporcione determinada información
ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la
operación, producto o servicio ofrecido o contratado con la empresa
supervisada.
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| Sugerencia
: Propuesta de una idea para que se tenga en consideración para la mejora de
nuestro servicio, Petición, insinuación o proposición de una idea.
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| Reclamo
: Comunicación que presenta un usuario a través de los diferentes canales de
atención disponibles en la entidad supervisada, expresando su insatisfacción
con el servicio y/o producto recibido o manifestando la presunta afectación de
su legítimo interés. Adicionalmente, deberá considerarse reclamo a toda
reiteración que se origina a consecuencia de la disconformidad del usuario
respecto a la respuesta emitida por la empresa supervisada, o por la demora, en
la atención de la solicitud, consulta o reclamo.
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