Procedimiento


¿QUÉ ES UN RECLAMO?
	Comunicación que presenta un usuario a través de los diferentes canales de atención disponibles en la entidad supervisada, expresando su insatisfacción con el servicio y/o producto recibido o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés. Adicionalmente, deberá considerarse reclamo a toda reiteración que se origina a consecuencia de la disconformidad del usuario respecto a la respuesta emitida por la empresa supervisada, o por la demora, en la atención de la solicitud, consulta o reclamo.



¿CÓMO SE DEBE PRESENTAR EL RECLAMO?
	Se puede presentar directamente en la Oficina del Oficial de Atención al Usuario o en nuestra Red de Agencias y Oficinas especiales a Nivel Nacional. Call Center, llamando al 0800-10064 (línea gratuita) los 365 días del año, las 24 horas. Página Web www.cajahuancayo.com.pe opción atención al cliente.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO?
	Nombre Completo Número de Documento de Identidad Número Telefónico para contacto Dirección Electrónica Dirección Domiciliaria Detalle de Reclamo

¿CUÁL ES EL PROCESO QUE SIGUE EL RECLAMO?
	Una vez recibido el reclamo, este sigue un proceso de verificación y evaluación, luego de lo cual se emitirá una respuesta por escrito en un plazo máximo de 30 días calendarios.

	.: Regresar :.

En caso de reclamos y/o denuncias sobre nuestros productos o servicios realícelo en primera instancia en nuestras oficinas de atención al cliente, Red de agencias, oficinas especiales, página web o call center. La SBS e INDECOPI, representan la segunda instancia de resolución de reclamos al que pueda recurrir.