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¡Atención!:

De acuerdo a lo estipulado en la Resolución SBS N°04036-2022 – Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos. En caso usted no cuente con un correo electrónico, puede presentar su reclamo a través de los siguientes canales:

CALL CENTER, a través de las líneas telefónicas 064-481000 / 0800-10064 (línea gratuita desde un teléfono fijo), habilitado las 24 horas del día.
RED DE AGENCIAS a nivel nacional, según horarios de atención.

Medio de Respuesta:

Medio de Respuesta: Correo electrónico

Tipo de Registro:

ReclamoQueja

Identificación del bien: ProductoServicio

RECLAMO:

Disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos con la institución.

QUEJA:

Disconformidad relacionada indirectamente con los productos o servicios adquiridos; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Código de Operación:

Motivo:

Sub-Motivo:

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Detalles del reclamo

Detalle del Reclamo:

Contador de Carácteres(Máximo 2500)

Petición del Usuario:

Contador de Carácteres(Máximo 500)

Términos y condiciones del uso de datos personales:

Los datos personales proporcionados en éste formato serán incorporados al banco de datos personales de CAJA HUANCAYO, ubicado en su domicilio fiscal, el cual tiene como finalidad el registro y control de las consultas, solicitudes, sugerencias, quejas y reclamaciones de los clientes y no clientes de CAJA HUANCAYO para dar respuesta a sus requerimientos. CAJA HUANCAYO se compromete que los datos proporcionados tendrán un tratamiento y protección de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento aprobado mediante D.S. 003-2013-JUS. El interesado podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición que, en su caso, le correspondan conforme a la Ley precitada, mediante una solicitud. Se informa que Caja Huancayo podría compartir y/o usar y/o almacenar y/o transferir dicha información a terceras personas, los cuales podrán visualizarse en la página web de la Caja Huancayo www.cajahuancayo.com.pe, estrictamente con el objeto de realizar las actividades antes mencionadas.

He leído y acepto las condiciones

Ingrese texto de la imagen:

En caso la dirección domiciliaria no tenga numeración o el acceso sea de difícil ubicación, deberá consignar una dirección referencial donde se pueda hacer llegar la carta respuesta.

Si dentro de los 15 días hábiles no ha recibido respuesta de la Caja Huancayo, acérquese a nuestras oficinas a recabar la respuesta.

Las terceras personas a las que se hace referencia pueden ser: INTERBANK, UNIBANCA, VISA, CIA DE SEGUROS CHUBB, CIA DE SEGUROS MAPFRE, de acuerdo a la necesidad que amerite, a fin de dar respuesta al requerimiento del cliente. Estos destinatario podrán ser modificados y/o actualizados por CAJA HUANCAYO.

Datos del Reclamante

Por favor completar los siguientes datos del reclamante:

Apellidos:	Nombres:
Tipo de Documento:	Número de Documento:
Teléfono:	Celular:
Domicilio/Distrito/Provincia/Departamento:	Correo Electrónico:

¡Atención!

Estimado cliente, si tu reclamo es debido a una operación NO reconocida, te recomendamos bloquear tu tarjeta de débito inmediatamente, para lo cual, ponemos a disposición los siguientes canales:

CALL CENTER, a través de las líneas telefónicas 064-481000 / 0800-10064 (línea gratuita desde un teléfono fijo), habilitado las 24 horas del día.
CAJA VIRTUAL, a través de nuestra página web www.cajahuancayo.com.pe.
APP MOVIL CAJA HUANCAYO, desde un sistema operativo Android o iOS.
RED DE AGENCIAS a nivel nacional, según horarios de atención.

Asimismo, te solicitamos que dejes detallado en tu reclamo los datos fundamentales de las operaciones no reconocidas, tales como: N° de cuenta afectada, hora, importe, moneda, entre otros.

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